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Service client

Questions concernant nos produits
Vos produits conviennent-ils à ma moto ?

Bon nombre de nos produits sont universels, ce qui veut dire qu'ils s'adaptent à la plupart des motos. De plus, nous possédons aussi une vaste gamme de produits conçue spécifiquement pour certains modèles. La plupart du temps, cela est indiqué dans la description du produit.

Si vous avez la moindre question à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons au mieux !

Montage et installation des produits

Bon nombre de nos produits sont universels, ce qui veut dire qu'ils s'adaptent à la plupart des motos. De plus, nous possédons aussi une vaste gamme de produits conçue spécifiquement pour certains modèles. La plupart du temps, cela est indiqué dans la description du produit.

Si vous avez besoin d'explications quant à l'installation d'un produit, vous pouvez nous envoyer un e-mail (si possible avec des photos). Nous ferons de notre mieux pour vous guider dans le montage du produit.

Par ailleurs, vous trouverez de nombreuses vidéos utiles sur notre chaîne YouTube. 

Il se trouve à l'adresse suivante : https://www.youtube.com/channel/UClGxrvRKY9zJFert0g2sDbg

Si vous souhaitez que nous fassions une vidéo sur un autre sujet, contactez-nous et nous verrons si cela est possible !

Commande et paiement
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande

Lorsque vous passez commande, vous recevez toujours un e-mail de confirmation. Si vous pas reçu de courrier électronique à ce sujet, vérifiez que l'adresse e-mail indiquée sur votre compte ne possède pas de faute. Vous pouvez la modifier en cliquant sur "Mon compte".

Si votre adresse e-mail ne comporte pas de faute, le problème pourrait venir de votre fournisseur. Il arrive parfois que nos e-mails soient bloqués par celui-ci. Envoyez-nous un e-mail ou passez-nous un coup de fil si vous n'êtes pas certain du statut de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Il est possible de modifier ou annuler votre commande, mais vous devez nous contacter au plus vite.

Si vous nous contactez avant que votre commande ne soit envoyée, alors nous pourrons y apporter des modifications. Malheureusement, si le colis est déjà partout, nous ne pourrons plus changer quoi que ce soit.

Comment payer ?

Nous offrons de nombreuses méthodes de paiement sur notre site internet.

Vous avez le choix parmi les options suivantes :

  • Virement bancaire (via votre banque, veuillez absolument mentionner votre numéro de commande)
  • PayPal
  • iDeal
  • Sofort (Allemagne)
  • Credit card / Maestro
  • Mister Cash
  • Bitcoin
  • Afterpay
  • En liquide dans notre bureau situé à Groningue

Tous les prix comprennent la TVA. Vous n'aurez aucuns frais supplémentaires que le montant indiqué sur votre commande à payer. Vous n'avez plus qu'à choisir le moyen qui vous convient le mieux.

Livraison & suivi
Mon colis sera-t-il envoyé le jour de la commande ?

Si vous passez commande avant 17h00 et que tous les produits sont en stock dans notre entrepôt, votre colis sera envoyé le jour même. Certains produits ont un délai plus long et dans ce cas-là, votre colis sera envoyé plus tard. Les temps de livraison sont toujours notés sur la page du produit.

Par exemple, si vous avez commandé 5 produits et que seuls 4 d'entre eux sont en stock, votre colis ne sera pas envoyé le jour même. Si tout est de stock, tout sera envoyé le plus vite possible. Si l'un des produits a un temps de livraison très long, vous pouvez nous contacter pour que nous divisions votre commande en deux. De cette manière, nous pourrons nous envoyer les produits que nous avons en stock et le reste suivra dès que le recevrons. Les frais de port devront toutefois être payés pour chaque colis vu qu'il ne s'agira pas d'un seul colis. Veuillez nous contacter à l'avance si vous souhaitez diviser une commande en plusieurs parties.

Frais de port

Nos frais de port standards s'élèvent à 5,95 € pour les Pays-Bas. Cependant, pour toutes les commandes de plus de 150 €, ils sont GRATUITS ! Pour un envoi aux Pays-Bas, votre colis sera pris en charge par PostNL.

En ce qui concerne la livraison internationale, celle-ci est prise en charge par Post NL ou DPD en fonction de votre pays.

Frais de port internationaux

- Europe

  • Allemagne : 6,95 €
  • Autriche : 8,95 €
  • Belgique : 6,95 €
  • Bulgarie : 18,95 €
  • Danemark : 8,95 €
  • Finlande : 14,95 €
  • France : 8,95 
  • Grèce : 19,95 €
  • Irelande : 12,95 €
  • Islande : 24,75 €
  • Italie : 11,95 €
  • Lituanie : 12,95 €
  • Luxembourg : 7,95 €
  • Norvège : 19,95 €
  • Portugal : 17,95 €
  • République tchèque : 9,95 €
  • Royaume-Uni : 10,95 €
  • Slovénie : 12,95 €
  • Espagne : 14,95 €
  • Suède : 14,95 €
  • Suisse : 22,27 €

- Autres continents

  • Afrique : 39,95 €
  • Asie : 39,95 €
  • Europe de l'Est : 24,95 €
  • Reste du monde : 53,95 €

REMARQUE : Nous ne livrons ni aux États-Unis, ni au Canada !

Je n'ai pas reçu de numéro de suivi

Ne vous inquiétez pas. La plupart du temps, l'e-mail contenant votre numéro de suivi atterrit dans votre courrier indésirable. Cet e-mail est envoyé automatiquement lorsque le colis est pris en charge par les services postaux.

Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi à cet endroit, vérifiez sur votre compte que le colis a bien été envoyé. Il est possible que certains produits ne soient pas en stock, ce qui retarde la livraison du colis.

Si votre commande a été envoyée et que vous n'avez pas reçu de lien pour le suivi, attendez le lendemain matin. Il arrive parfois que les services de livraison s'occupent des colis pendant la nuit. Toutefois, si vous n'avez toujours rien reçu après cela, contactez-nous et nous vous communiquerons les informations nécessaires.

Où est mon colis ?

Si vous n'avez pas de nouvelles de votre colis après 3 à 7 jours (et que ce dernier a été pris en charge par les services de livraison), veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@choppershop.com. Il est possible que votre colis ait été redirigé ou retardé. Si vous avez attendu plus de dix jours et que vous n'avez reçu aucune nouvelle de la part des services postaux, contactez notre service client afin que nous résolvions la situation.

Retour et garantie
Comment effectuer un retour ?

Pour nous, la satisfaction client passe avant tout. Votre commande ne correspond pas à vos attentes ? Vous préféreriez un autre modèle pour votre pot d'échappement, vos phares ou vos clignotants ? Pas de problème !

Chez Motorcycles United, vous avez 14 jours pour échanger un produit et être remboursé. Cela vaut pour les produits qui sont renvoyés neufs, intacts et dans leur emballage d'origine.

Exceptions
Nous ne pouvons pas accepter le retour de produits qui ont été commandés spécialement pour vous. Le statut de la commande est toujours mentionné avec le produit (statut : sur commande). Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : returns@motorcyclesunited.eu

À titre d'exemples : 

  • Amortisseurs YSS personnalisés
  • Amortisseurs Hagon personnalisés
  • Produits Tarozzi commandés exclusivement pour vous
  • Pots d'échappement personnalisés
  • Gicleurs
  • Pneus commandés exclusivement pour vous

Comment renvoyer un produit ?
Si vous souhaitez renvoyer un produit, vous devrez suivre les étapes suivantes.
Les renvois qui ne respectent pas les recommandations ci-dessous prendront beaucoup plus de temps !

Return process

Étape 1
Imprimez et remplissez notre formulaire de retour le plus tôt possible.
Vous pouvez imprimer ce document via le lien suivant : IMPRIMER LE FORMULAIRE DE RETOUR

Étape 2
Vous n'avez pas de compte chez nous ? Passez directement à l'étape 3 !

- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur "Mes commandes" dans la colonne "Mon compte".
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez renvoyer et cliquez sur "Afficher".
- En bas de l'aperçu de votre commande, vous pouvez cliquer sur le bouton "Renvoyer le(s) produit(s)". Suivez les étapes et cliquez sur "Envoyer".

Étape 3
Emballez les produits non utilisés, intacts et dans l'emballage original, le tout dans une boîte solide. N'oubliez surtout pas d'inclure le formulaire de retour !

Envoyez votre colis à l'adresse mentionnée sur le formulaire de renvoi.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire de notre part ! (Livraison ne correspondant pas aux critères susmentionnés)

Étape 4
Nous faisons notre possible pour traiter votre demande de retour dans les trois jours ouvrables et recevrez un message lorsqu'elle aura été traitée.

Les frais de ports internationaux, taxes et frais de courtages ne sont pas remboursables.


Livraison erronée
Il nous arrive aussi de faire des erreurs. Vous n'avez pas reçu le bon produit ? La meilleure solution est de nous envoyer un e-mail à cette adresse : returns@motorcyclesunited.eu. De cette manière, nous veillerons à trouver rapidement une solution qui vous satisfera, le tout sans coûts supplémentaires pour vous !

Veuillez toujours indiquer le numéro de commande dans le sujet de votre e-mail et envoyez-nous une photo du bordereau d'expédition ainsi qu'une photo du mauvais produit.

Défectuosités
Si un produit est défectueux, nous vous apporterons immédiatement une solution au problème ! Si vous avez accidentellement créé une défectuosité (oui, on aime le bricolage) et que vous souhaitez un produit de rechange, nous pouvons vous y aider. Qui voudrait payer deux fois pour le même produit ?

Vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : returns@motorcyclesunited.eu

Veuillez toujours indiquer le numéro de commande dans le sujet de votre e-mail et envoyez-nous (si possible) une photo de la défectuosité, ainsi qu'une brève description du problème. 

Remarque : Notre politique de retour est différente pour les produits électroniques. Si vous souhaitez renvoyer un produit électronique suite à une défectuosité, nous vous demandons de contacter notre magasin avant toute chose. Le produit pourrait ne pas fonctionner à cause d'un mauvais câblage ou d'un problème électronique qui viendrait de votre moto. 


Remboursement
Les produits qui sont renvoyés inutilisés, intacts, et dans leur emballage d'origine sont remboursés en intégralité. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pouvons vous rembourser que 75% du prix de votre achat.

Return refund

Combien de temps prend la procédure de retour ?

Lorsque vous retournez un produit, il faut compter environ dix jours avant que nous le recevions. Ensuite, nous vérifions l'état du produit. Une fois cela effectué, nous vous enverrons un produit de remplacement un à deux jours plus tard si l'article est en stock dans notre entrepôt.

Vos produits sont-ils garantis ?

Tous nos produits possédant une homologation européenne (ECE) sont garantis deux ans. 

Pour cette raison, veuillez toujours garder la facture comme preuve d'achat pour faire usage de la garantie. Dans la plupart des cas, nous vous demanderons des photos du produit, de la facture ainsi que votre numéro de commande.

Lorsqu'un produit sous garantie nous est renvoyé, nous vérifions si celui-ci peut être réparé ou s'il doit être remplacé.

Que faire si un produit est endommagé ?

Dans l'emballage:si vous recevez un produit endommagé dans votre colis, nous vous demandons systématiquement de nous envoyer une photo et votre numéro de commande à l'adresse suivante : info@choppershop.com. Nous vous proposerons une remise sur le produit endommagé si vous souhaitez le garder. Dans le cas contraire, nous vous enverrons une étiquette afin que vous puissiez nous renvoyer le produit à nos frais. Une fois que nous aurons reçu ce dernier, nous le remplacerons ou vous rembourserons. Notez que cela peut prendre quelques jours. 

Pendant l'installation :si vous remarquez lors de l'installation que le produit ne fonctionne pas ou qu'il est endommagé, envoyez-nous un e-mail à l'adresse mentionnée ci-dessus. Dans ce cas de figure, nous devrons déterminer si cela est dû à une défectuosité ou s'il s'agit du résultat d'une erreur de votre part (par exemple, si vous avez trop serré quelque chose lors du montage). Si le produit est en cause, vous pouvez nous renvoyer le produit et nous vous fournirons un remplacement ou vous rembourserons. Attention, cela n'est valable que pendant les 14 jours suivant la commande ! Référez-vous à notre politique de retour pour en savoir plus. Envoyez-nous un e-mail avec des photos si votre produit est défectueux et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.

Après utilisation : Nos produits possèdent une garantie européenne de deux ans. Si ce dernier cesse de fonctionner durant ce laps de temps, vous pouvez faire jouer la garantie. Nous vérifierons le produit et nous concerterons avec notre fournisseur quant à savoir si le produit peut être réparé ou remplacé. Comme pour les autres cas, envoyez-nous un e-mail avec des photos et nous ferons au plus vite pour résoudre la situation.

Je n'ai pas reçu le bon produit, que faire ?

Personne n'est parfait. Il nous arrive aussi de faire des erreurs ! Que pouvez-vous faire dans ce cas-là ? Il vous suffit de nous envoyer un e-mail expliquant la situation à l'adresse suivante : returns@motorcyclesunited.eu

Nous faisons toujours tout ce qui est en notre pouvoir pour trouver rapidement une solution au problème. Bien évidemment, aucun coût ne vous sera facturé !

Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande dans le titre de votre e-mail et envoyez le formulaire de retour avec le produit en question. De cette manière, nous pourrons résoudre la situation rapidement.

Questions fréquentes
Possédez-vous un magasin physique ?

Nous ne possédons pas de magasin physique. Cependant, vous pouvez venir chercher ou retourner des produits dans notre bureau.

Il se trouve aux Pays-Bas et nous sommes toujours heureux de parler avec nos clients !

Adresse

Nous travaillons à Groningue, Ulgersmaweg, 47B (Pays-Bas). C'est à cet endroit que se trouvent notre bureau et notre entrepôt.

Comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à toutes heures et nous y répondrons dès que possible. Envoyez-le à l'adresse suivante : info@choppershop.com

Vous pouvez aussi nous téléphoner la semaine de 9 à 17h30 au numéro suivant : +31(0)85 0606065

Bonjour !

Chez Choppershop.com, on aime faire les choses bien, et les faire vite.

À titre d'exemples...

- Communication facile, nous adorons recevoir vos messages et vos projets
- Des prix d'expéditions réduits et un service extrêmement rapide
- Des produits d'excellente qualité avec des prix bas ! N'hésitez pas à comparer !
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- Désolé, mais nous ne livrons pas aux États-Unis

Si vous souhaitez en savoir plus à notre sujet, cliquez ici. Vous pouvez aussi parcourir notre boutique en ligne ou notre blog(caferacersunited.com). Vous pouvez aussi nous contacter, que ce soit par e-mail ou par téléphone.

Si vous êtes fiers de ce que vous avez construit (et vous le méritez bien) et souhaitez partager vos photos avec les 150.000 personnes qui nous suivent, faites-le nous savoir afin que nous postions un article à ce sujet sur notre page Facebook!

Voici notre adresse e-mail : info@choppershop.com 

En temps normal, nous répondons très rapidement. Le servience client est très important pour nous, mais il nous arrive parfois de dormir (ne le dites à personne).

Vous pouvez aussi nous appeler au numéro suivant : +31(0)85 0606065

Si vous avez une question ou besoin d'un conseil, n'hésitez pas !

- L'équipe Cafe Racer


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