Politique de retour

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Politique de retour (français)

Pour nous, la satisfaction client passe avant tout. Votre commande ne correspond pas à vos attentes ? Vous préféreriez un autre modèle pour votre pot d'échappement, vos phares ou vos clignotants ? Pas de problème !

Chez Motorcycles United, vous avez 14 jours pour échanger un produit et être remboursé. Cela vaut pour les produits qui sont renvoyés neufs, intacts et dans leur emballage d'origine.

Exceptions
Nous ne pouvons pas accepter le retour de produits qui ont été commandés spécialement pour vous. Le statut de la commande est toujours mentionné avec le produit (statut : sur commande). Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : returns@motorcyclesunited.eu

À titre d'exemples : 

  • Amortisseurs YSS personnalisés
  • Amortisseurs Hagon personnalisés
  • Produits Tarozzi commandés exclusivement pour vous
  • Pots d'échappements personnalisés
  • Gicleurs
  • Pneus commandés exclusivement pour vous

Comment renvoyer un produit ?
Si vous souhaitez renvoyer un produit, vous devrez suivre les étapes suivantes.
Les renvois qui ne respectent pas les recommandations ci-dessous prendront beaucoup plus de temps !

Return process

Étape 1
Imprimez et remplissez notre formulaire de retour le plus tôt possible.
Vous pouvez imprimer ce document via le lien suivant : IMPRIMER LE FORMULAIRE DE RETOUR

Étape 2
Vous n'avez pas de compte chez nous ? Passez directement à l'étape 3 !

- Connectez vous à votre compte.
- Cliquez sur "Mes commandes" dans la colonne "Mon compte".
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez renvoyer et cliquez sur "Afficher".
- En bas de l'aperçu de votre commande, vous pouvez cliquer sur le bouton "Renvoyer le(s) produit(s)". Suivez les étapes et cliquez sur "Envoyer".

Étape 3
Emballez les produits non-utilisés, intacts et dans l'emballage original, le tout dans une boîte solide. N'oubliez surtout pasd'inclure le formulaire de retour !

Envoyez votre colis à l'adresse mentionnée sur le formulaire de renvoi.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire de notre part ! (Livraison ne correspondant pas aux critères sus-mentionnés)

Étape 4
Nous faisons notre possible pour traiter votre demande de retour dans les trois jours ouvrables et recevrez un message lorsqu'elle aura été traitée.

Les frais de ports internationaux, taxes et frais de courtages ne sont pas remboursables.


Livraison erronée
Il nous arrive aussi de faire des erreurs. Vous n'avez pas reçu le bon produit ? La meilleure solution est de nous envoyer un email à cette adresse : returns@motorcyclesunited.eu. De cette manière, nous veillerons à trouver rapidement une solution qui vous satisfera, le tout sans coûts supplémentaires pour vous !

Veuillez toujours indiquer le numéro de commande dans le sujet de votre email et envoyez-nous une photo du bordereau d'expédition ainsi qu'une photo du mauvais produit.

Défectuosités
Si un produit est défectueux, nous vous apporterons immédiatement une solution au problème ! Si vous avez accidentellement créer une défectuosité (oui, on aime le bricolage) et que vous souhaitez un produit de rechange, nous pouvons vous y aider. Qui voudrait payer deux fois pour le même produit ?

Vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : returns@motorcyclesunited.eu

Veuillez toujours indiquer le numéro de commande dans le sujet de votre email et envoyez-nous (si possible) une photo de la défectuosité, ainsi qu'une brève description du problème. 

Remarque : Notre politique de retour est différente pour les produits électroniques. Si vous souhaitez renvoyer un produit électronique suite à une défectuosité, nous vous demandons de contacter notre magasin avant toute chose. Le produit pourrait ne pas fonctionner à cause d'un mauvais câblage ou d'un problème électronique qui viendrait de votre moto. 


Remboursement
Les produits qui sont renvoyés inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine sont remboursés en intégralité. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pouvons vous rembourser que 75% du prix de votre achat.